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            太平人壽線上服務(wù)確保疫情期間保障不停、服務(wù)不斷

            科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)

            2020-03-16 08:22 來源:金融界

            金山網(wǎng)訊  一場疫情,成為保險(xiǎn)業(yè)線上服務(wù)能力大考。無法出門、不能見面,如何在疫情期間確保客戶獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保險(xiǎn)公司的線上服務(wù)能力成為關(guān)鍵因素?;诔掷m(xù)不斷的科技賦能,太平人壽已在投保、理賠、保全服務(wù)、續(xù)期繳費(fèi)等多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),構(gòu)建起高效的線上服務(wù)流程,并通過微信、app、官網(wǎng)等移動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)平臺,確保將服務(wù)送到客戶觸手可及的范圍。正是以此為基礎(chǔ),太平人壽在疫情期間得以迅速調(diào)整應(yīng)對,加快運(yùn)營流程再造,優(yōu)化服務(wù)資源平臺,進(jìn)一步提升線上服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)疫情期間的保障不停、服務(wù)不斷。

            保障不停,全流程在線服務(wù)

            疫情強(qiáng)化了大眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識,很多民眾希望提升自己的保險(xiǎn)保障,可是疫情期間見不了代理人,也沒辦法到保險(xiǎn)公司的運(yùn)營服務(wù)柜面,怎么投保、如何簽字?太平人壽的“云投保”已經(jīng)解決了這一問題,讓客戶在疫情期間一樣想保就保。

            “云投保”此前就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子投保、電子簽名、電子保單、電子回執(zhí)及回訪全流程在線操作。太平人壽在疫情期間進(jìn)一步優(yōu)化流程,通過簡化“空中簽名”流程、支持反洗錢信息遠(yuǎn)程上傳、開發(fā)“遠(yuǎn)程雙錄”功能等流程變革,支持客戶以更便捷、簡易地快速購買,讓客戶在疫情期間完全不用出門、不用見面,順暢投保。1月24日至3月12日,電子投保共計(jì)234.4萬件,電子回訪共計(jì)6.6萬件。

            便捷自助,理賠保全無障礙

            疫情期間,需要理賠了怎么辦?想要辦理保單貸款怎么辦?保險(xiǎn)信息要變更怎么辦?太平人壽線上服務(wù)提供了完善的解決方案。

            1月24日至3月12日,“秒賠”移動(dòng)服務(wù)平臺處理的理賠案件2.4萬件,賠付金額1.8億元。95589 客服熱線、“中國太平95589”微信公眾號、太平通APP、網(wǎng)上營業(yè)廳,均提供24小時(shí)自助報(bào)案服務(wù),任何一起理賠報(bào)案,太平人壽疫情理賠快速響應(yīng)小組都會(huì)通過綠色通道,第一時(shí)間為客戶提供理賠服務(wù)。

            保單服務(wù)在疫情期間也保持了同樣的高效。太平人壽提供全方位多渠道在線服務(wù),太平通APP、“中國太平95589”微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、95589客服熱線等平臺,都為客戶了提供信息變更、續(xù)期繳費(fèi)、咨詢答疑、實(shí)時(shí)貸款、網(wǎng)點(diǎn)查詢等多項(xiàng)服務(wù)功能,支持客戶自助辦理30余項(xiàng)保全業(yè)務(wù)。1月24日至3月12日,客戶在線辦理保全服務(wù)103.1萬人次,平均時(shí)長17.3秒。

            責(zé)任編輯:包建華

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