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            太平人壽加速疫情理賠,服務(wù)更有溫度

            2020-02-21 11:56 來源:和訊網(wǎng)

            金山網(wǎng)訊  1月23日至2月2日,太平人壽完成4例新型冠狀病毒疫情相關(guān)賠付,累計(jì)賠付126483.17元。受疫情影響,客戶難以在短時(shí)間內(nèi)提供齊全的理賠申請(qǐng)資料,太平人壽堅(jiān)持手續(xù)從簡、快速理賠的原則,通過人性化的方式解決,真正做到了服務(wù)有溫度,理賠有速度。

            1月16日,武漢客戶B女士突發(fā)高燒,作為疑似病例在解放軍中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院接受治療,后被確診為新型冠狀病毒感染的肺炎,緊急轉(zhuǎn)入武漢金銀潭醫(yī)院。她曾于2018年、2019年分別投保了“超e保”和“醫(yī)無憂”醫(yī)療保險(xiǎn),轉(zhuǎn)院隔離后通過代理人提出了理賠申請(qǐng),但家屬能提交的理賠材料極為有限。考慮到當(dāng)前是疫情時(shí)期,且客戶確有實(shí)際困難,太平人壽總公司、湖北分公司與太平金運(yùn)三方聯(lián)動(dòng),開通理賠綠色通道,組建由5個(gè)部門人員參與的工作群,通過遠(yuǎn)程辦公與高效協(xié)同,快速走完了從信息錄入、審核、簽批到理賠款支付等所有流程。理賠申請(qǐng)?zhí)峤缓笾贿^了兩個(gè)半小時(shí),客戶就收到了在隔離治療前的住院費(fèi)用賠付款。

            此后,太平人壽又完成了2例疫情相關(guān)賠付。一個(gè)因新冠肺炎疑似病例入院治療的D女士,太平人壽重慶分公司的理賠人員全程跟蹤服務(wù),在她出院后,通過電子化理賠渠道,遠(yuǎn)程提交了簡化的理賠手續(xù)和理賠申請(qǐng)材料,一個(gè)小時(shí)內(nèi)即完成了審核和支付。另一個(gè)是被確診新冠肺炎的R先生,理賠人員在接到報(bào)案后第一時(shí)間打去電話慰問,因其已經(jīng)確診入院治療,太平人壽迅速墊付了客戶住院津貼理賠款。

            疫情暴發(fā)后,太平人壽密切關(guān)注疫情發(fā)展與客戶健康,早在1月21日便推出了針對(duì)確診病例的七項(xiàng)便民理賠服務(wù)舉措,同時(shí)升級(jí)了健康服務(wù),向所有客戶開放“24小時(shí)電話醫(yī)生”。客戶可撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589,在客服坐席指引下聯(lián)系到專業(yè)醫(yī)生,進(jìn)行醫(yī)療健康咨詢。

            責(zé)任編輯:包建華

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