太平人壽增值服務創新升級，全面助力公司大發展

金山網訊  廣大客戶把投保后服務看的很重，一方面反映了保險業在長期的野蠻成長時代，其提供的以事后理賠為重點服務給客戶帶來了不佳的消費體驗；另一方面，隨著經濟社會的發展和保險消費水平的升級，在基本的承保和理賠服務之外，客戶對與之配套的增值服務期待亦越來越高。

事實上，隨著市場競爭加劇和持續推進的高壓監管，以理賠服務體驗不佳的主要矛盾已經得到大幅改善和緩解，取而代之的則是廣大客戶對創新型增值服務的需求和保險業供給不足之間的矛盾愈發凸顯，并儼然已上升為時下保險業服務領域的主要矛盾。

為此，行業內諸多主體圍繞創新型增值服務的開發，做了很多有益的探索與實踐，并推動了增值服務內容不斷擴充、服務品質不斷升級。這其中，太平人壽先后推出的一系列增值服務創新，是行業內不可多得的一抹亮色。

服務給力：公司懂客戶，服務惠保戶，以增值服務體系打造為抓手全面提升客戶服務體驗

太平人壽增值服務體系，依據不同的客戶等級，已經推出了7級15項增值服務。

客戶分級：黃金級、鉑金級、鉆石級（一、二、三）、藍鉆級和黑鉆級。太平人壽堅持保險業姓保，高保費不再是尊享服務的唯一標尺，太平創新性的把客戶持有保單的件數量做為客戶分級標準；同時，打破服務天花板，繳費年期10年內的有效長期險客戶，可享服務可達10年；另外，更是相繼推出黑鉆、藍鉆層級，用高品質服務理念滿足億元客戶需求。

太平人壽VIP增值服務體系運作六年，時光荏苒，初心不改，感動常在。

福建鉑金級J女士的母親突發一眼視力短暫性失明，又間歇性失憶，但老人家堅持休息一下即可，不愿意去醫院。無奈之下，客戶想起自己是鉑金級VIP客戶，享有24小時電話醫生服務，便撥打了95589服務熱線。醫生指導J女士為其母親做了檢測動作和幾組測試，判斷客戶母親可能是腦梗塞，告知客戶必須馬上就近送醫治療。因送醫及時，J女士母親一周后康復出院。J女士全家都很感謝24小時電話醫生的專業診斷，指導其母親及時就醫，免除了一場不可挽回的事故。

24小時電話醫生服務挽救客戶家屬的案例，僅僅是一個縮影，其他增值服務案例亦是不計其數。

據統計，在北京看病的患者中有很多是來自京外，供需矛盾導致了大醫院人滿為患的“掛號難”。一個周六，太平人壽鉑金級客戶H先生由于運動摔傷造成肩膀疼痛且紅腫，遂去醫院進行急診。急診醫生建議去肩組門診看專家確診。但肩組門診專家號非常難掛，要到半個月以后才會放號。正當H先生發愁時，想到了自己是太平人壽VIP客戶，享受專家門診預約服務，于是立即撥打太平95589服務熱線申請，很快收到確認需求的電話，次日即確認預約成功。就診時，太平陪診人員全程陪同掛號、檢查、付費、取藥，看著滿大廳焦急排隊掛號的人群，H先生感慨太平的服務真省心。

眾所周知，個人最大的資產是健康，而體檢是早期發現亞健康狀態和潛在的疾病的最重要途徑。通過體檢充分了解自己的身體狀況，及時調整自身的生活方式、飲食習慣等，達到主動管理健康治未病的目的。太平人壽為鉑金級以上VIP客戶每年提供一次約定體檢套餐的體檢服務，讓疾病能夠早發現，早治療。

太平保單服務人員邀請Z先生參加健康關懷體檢，Z先生表示太忙了算了吧，服務人員堅持體檢很重要，多次溝通后Z先生才同意。體檢當日發現客戶肺部有占位，建議盡快檢查治療，出乎意外的結果讓Z先生心頭一緊，好在由于及時的體檢，為后續治療搶到了黃金救治時間。

大眾就醫安排中，國內看病就醫難、海外就醫服務更難，下面一個真實的案例也許能夠從一個側面詮釋和彰顯太平人壽的海外服務合作網絡綜合實力。

杭州客戶S先生發來微信致謝：感謝太平健康管理服務為我的孩子安排海外就醫，給了孩子“第二次生命”。S先生年僅12歲的孩子被確診罹患先天性肌病，該疾病在國內十分罕見并暫時無法找到特效藥物進行治療。客戶在求醫過程中了解到美國國立衛生研究院有一位首席研究員是治療這方面疾病的專家，便四處尋找聯絡這位海外名醫，卻久久沒有回音。此時，他的保單服務人員向他推薦了太平VIP客戶海外就醫安排服務。太平人壽積極為客戶協調資源，很快，孩子的病癥得到了海外專家的權威治療。

匠心品質，臻于至善。太平人壽搭建“一攬子健康管理增值服務平臺”，用全面、精細、周到的服務，讓客戶在保險產品以外獲得更加有溫度的人性化服務體驗。

增值助力：優勢變強勢，服務潤無聲，以服務升級優化全面拉升高端增值服務水平

2019年，太平人壽在增值服務推陳出新上，更是以夢為馬，乘勢而上，在既往傳統12項服務基礎上，又直指市場痛點，創新推出了針對藍鉆和黑鉆客戶的專享增值服務，使優勢變強勢，通過服務的持續升級全面拉升了高端增值服務水平。

以藍鉆客戶專享為例，就有尊享禮遇出行和線上名醫兩大高端服務。

首觀，尊享禮遇出行。這是一款專門針對高端客戶提供的尊享出行服務，可謂是無憂候機，如同專機。

專屬禮賓員、獨立貴賓樓、專屬安檢通道、私密的休憩空間和優美的環境，專屬陪同人員辦理一切登記與托運手續，客戶乘坐貴賓車直抵飛機下登機，這些曾經難以企及的服務夢想，太平人壽已經讓其變成了真實可觸的事實。

而這只需要在太平人壽投保保費累計達到5000萬，便可秒變藍鉆客戶，享受這一高端專享如同擁躉私人專機般的尊享禮遇出行服務。

事實上，尊享禮遇出行服務是藍鉆客戶尊享高端服務的一翼，另一翼則是線上名醫服務。

線上名醫服務是由北、上、廣等地的在職副主任及以上專家（醫生來自復旦大學醫院管理研究所推出的《中國醫院排行榜》TOP100醫院）通過電話為客戶提供日常疾病問診、健康指導、重疾就醫指導、康復指導等，對客戶的健康進行全面管理。

從合作醫院看，囊括了包括北京協和醫院、中國人民解放軍總醫院、北京大學第一醫院、北京大學人民醫院、復旦大學附屬華山醫院、上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院等在內的國內頂級知名醫院，能夠保證為客戶提供高質量的咨詢服務。

客戶可選擇相關專家在約定時間內為其提供服務，細致觀察，太平人壽提供的線上名醫服務還具有以下競爭優勢：一是省心，點權威。服務醫生均來自全國TOP100醫院的副主任及以上級別專家。資深權威、專業省心。二是省事，自主約。客戶可自主預約服務平臺內相關醫院、科室、專家溝通咨詢。自主選擇，輕松省事。三是省時，零等待。客戶提前預約，即可準時與專家在線電話溝通。不需等待，無憂省時。四是省力，更便捷。客戶可隨時隨地使用服務，足不出戶解決健康疑慮。簡單便捷，高效省力。

俗話說，沒有最好，只有更好。如果說藍鉆客戶專享服務已是頂級標配，那么黑鉆客戶的臻享私人醫生專享服務就是皇冠上那一顆璀璨的明珠。

臻享私人醫生服務，是太平人壽借鑒中國首長保健制度服務標準，通過優化生活、飲食、運動等習慣，改善身體狀態，為VIP黑鉆客戶提供的健康保駕護航高端服務。

細觀起來，臻享私人醫生服務由以下三個模塊構成，即一個私享醫生團隊、兩大專屬健康保障專案和三甲醫生關懷到府深度問診服務。

首觀，尊享私人醫生專屬團隊。

專屬團隊由全科醫生、三甲專家、健康管家、營養師、康復理療師組成專屬私人醫生服務團隊，全方位為黑鉆客戶的健康生活保駕護航。全科醫生，負責體檢報告解讀、客戶健康報告評估、慢性病及亞健康管理、家庭健康教育宣教；三甲醫院專家，負責專病問診和專科保健；健康管家，負責主動健康干預、協調安排咨詢服務、24小時響應客戶需求；營養師，負責私人定制健康營養膳食方案；康復理療師，負責私人定制科學運動方案和專項康復方案。

再觀，專屬健康保障方案。

在私人醫生專案服務上，根據黑鉆客戶的實際健康狀況，設計個性化的保健方案，安排全科醫生或三甲醫院專家為黑鉆客戶進行保健指導。

在健康保健專案服務上，由營養師及康復理療師，結合黑鉆客戶的飲食和運動習慣，制定專屬營養和運動、康復方案，并根據效果定期調整、優化方案。

最后，觀其三甲專家關懷到府深度問診。為黑鉆客戶提供全科醫生及三甲醫院專家親自登門，長達一小時深度問診的服務，全面解答黑鉆客戶的身體健康問題。

臻享私人醫生服務可謂是卓越標準、匠心定制、關懷到府。看來，太平人壽增值服務體系是最為全面的險企之一這一坊間傳言，真的是名副其實，并非虛言。

蓄勢發力：公司重服務，創新助發展，以服務大跨越全面助推公司大發展

保險復業40年來，在以市場規模論英雄的時代主題下，各大小險企各顯神通：產品開發、機構鋪設、團隊建設、績效考核，只有配套增值服務卻遠遠的站在聚光燈之外。

事實上，保險業長期以來重銷售、輕服務尤其是配套增值服務，這很不合理。

可以說，位居末端的配套增值服務，雖不能直接創造保費和利潤，但在行業發展新時代的大背景下，上關行業轉型升級，中連險企競爭優勢，下牽廣大客戶群體，既是保費獲取的利器，又是增加客戶粘性、提升客戶忠誠度的紐帶。在現有產品差異甚微的行業事實下，廣大客戶最終希冀想要的，是一個個溫暖和細膩周到的全周期服務。

在行業跨入新時代的大背景下，短期看價格、中期看關系、長期靠服務，事實上已成為時下及未來行業默認的關鍵業務獲取的主流趨勢。

如是，在保險業蛻變轉型的關鍵期，實現由銷售主導向銷售與服務并重的轉型，至關重要。

太平人壽堅持服務創新引領，打造的“以服務助發展、以發展促服務”的互促、互進良性循環發展道路，或許是在行業蛻變轉型升級的大背景下，觀察我國保險業配套增值服務轉型升級的一個不錯的微觀樣本。

據悉，2020年太平人壽將繼續秉承“創新服務、助力主業發展”的增值服務產品開發價值理念，進一步深挖客戶需求，通過打造更多的創新服務項目，以實現增值服務大跨越，并希冀通過服務大跨越達到全面助推公司大發展的初心與目的。

服務創新，永無止境。2020，我們判斷，諸如太平人壽此類增值服務類創新主體和創新項目將會持續加速涌現，或許給行業以更多暢想與期待。

（太平）