利安人壽第八屆客服節(jié)公益節(jié)暨司慶八周年隆重開(kāi)幕

金山網(wǎng)訊  8月23日，主題為“利國(guó)愛(ài)家 安享健康”的利安人壽第八屆客服節(jié)公益節(jié)暨司慶八周年在南京隆重開(kāi)幕。在國(guó)家全面實(shí)施“健康中國(guó)”戰(zhàn)略之際，本屆客戶服務(wù)節(jié)響應(yīng)政策號(hào)召，以服務(wù)提質(zhì)，以公益?zhèn)鲪?ài)，通過(guò)舉辦“我與名醫(yī)有約”健康講座、推出“可視化健康檔案”服務(wù)等一系列客服活動(dòng)，發(fā)布“幸福微笑”“童享陽(yáng)光”“愛(ài)心中藥材”“淮安青蓮崗村農(nóng)業(yè)扶貧”等四大年度公益項(xiàng)目，延續(xù)“美好生活、利安相伴”的服務(wù)宗旨和“人人公益、個(gè)個(gè)慈善”的公益理念，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，傳遞公益主張，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

共青團(tuán)江蘇省委副書記陸峰、中國(guó)人口福利基金會(huì)項(xiàng)目代表張倩、甘肅定西大澇子小學(xué)校長(zhǎng)陳全榮，以及利安人壽合作企業(yè)代表、客戶代表等近300位來(lái)賓參加本屆客服節(jié)公益節(jié)暨司慶八周年啟動(dòng)儀式，共同見(jiàn)證了這一重要時(shí)刻。會(huì)上，利安人壽重磅推出六大升級(jí)服務(wù)舉措，五大客戶回饋活動(dòng)，并將在客服節(jié)期間開(kāi)展四大主題活動(dòng)，打造有溫度的利安人壽客戶服務(wù)品牌。

利安人壽副董事長(zhǎng)、總裁劉政煥女士在啟動(dòng)儀式上表示：“利安人壽始終不忘初心，牢記使命，努力服務(wù)社會(huì)民生，守護(hù)客戶美好生活，全力奉獻(xiàn)公益慈善。公司將努力創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)我們的客戶、奉獻(xiàn)我們的社會(huì)！”

綜合實(shí)力穩(wěn)步提升

利安人壽自2011年成立以來(lái)，堅(jiān)持“利國(guó)安民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)“有價(jià)值，高質(zhì)量，可持續(xù)”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高素質(zhì)、高效率、低成本的經(jīng)營(yíng)方針，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新發(fā)展，綜合實(shí)力、經(jīng)營(yíng)能力、發(fā)展?jié)摿︼@著提升。

公司目前在江蘇、安徽、河南、北京、四川、山東、河北、上海、湖南9個(gè)省、直轄市設(shè)有187家分支機(jī)構(gòu)，擁有超過(guò)一萬(wàn)一千名內(nèi)外勤員工，正在逐步向全國(guó)重點(diǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)擴(kuò)展布局。開(kāi)業(yè)以來(lái)累計(jì)業(yè)務(wù)收入520億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到58%；在壽險(xiǎn)市場(chǎng)的排名不斷攀升，今年上半年在全國(guó)91家壽險(xiǎn)公司中排名第26位，比開(kāi)業(yè)之初上升了16位；公司加快轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，經(jīng)營(yíng)效益較快提升，2018年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)8700萬(wàn)元；2019年上半年，公司總資產(chǎn)突破360億元大關(guān)，達(dá)到“償二代”監(jiān)管要求I類公司標(biāo)準(zhǔn)；公司有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，償付能力始終保持充足，在原中國(guó)保監(jiān)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)分類監(jiān)管工作中，自2015年起累計(jì)13個(gè)季度獲得A類評(píng)級(jí)。

公司積極參與社會(huì)治理建設(shè)，開(kāi)業(yè)以來(lái)累計(jì)為超過(guò)1000萬(wàn)客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)，為社會(huì)提供超過(guò)6.6萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障。利安人壽合資運(yùn)營(yíng)的第一家養(yǎng)老院——南京市江寧區(qū)淳化街道康樂(lè)頤養(yǎng)院順利開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著公司向健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)邁出了探索性的第一步。公司接連獲得中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)公布的“個(gè)人稅收優(yōu)惠型健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”“個(gè)人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”“城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)”三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，將為完善國(guó)家多層次的健康養(yǎng)老保障體系貢獻(xiàn)更大的力量。

公司積極服務(wù)社會(huì)民生、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)形象獲得了社會(huì)各界的肯定，公司連續(xù)三年獲得“最值得百姓信賴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”稱號(hào)，連續(xù)七年獲得“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益－3·15滿意單位”榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)兩年獲得“杰出品牌形象獎(jiǎng)”、“中國(guó)（行業(yè)）最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”，2018年獲得了“教育扶貧先鋒企業(yè)”“江蘇省希望工程圓夢(mèng)行動(dòng)突出貢獻(xiàn)捐贈(zèng)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮。在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)公布的“2018中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)人身險(xiǎn)服務(wù)大使”活動(dòng)評(píng)比結(jié)果中，利安人壽客服系列的兩位同志，分別榮獲“電話服務(wù)”先進(jìn)典型和“查勘走訪服務(wù)”先進(jìn)典型，充分肯定了利安人壽的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。

客服多重精彩活動(dòng)

“以客戶為中心，從客戶中來(lái)，到客戶中去”，利安人壽始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，緊跟客戶需求變化，貼近基層一線開(kāi)發(fā)產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)計(jì)劃和財(cái)富管理服務(wù)，產(chǎn)品體系涵蓋了養(yǎng)老保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外及醫(yī)療保險(xiǎn)。“至誠(chéng)至真，客戶至上”，公司高度重視客戶服務(wù)工作，持續(xù)開(kāi)發(fā)推廣數(shù)字化、智能化、流程化的服務(wù)，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和良好感受。創(chuàng)新推出1鍵報(bào)案、快速理賠、微信理賠、健康管家、在線兌付、簡(jiǎn)易保全等服務(wù)，在業(yè)內(nèi)首先推出承保、理賠、給付等流程全透明服務(wù)，主動(dòng)聘請(qǐng)客戶代表監(jiān)督公司服務(wù)質(zhì)量，以便捷化、特色化、綜合化的服務(wù)著力構(gòu)建“誠(chéng)信、專業(yè)、透明、便捷”的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。

本屆利安人壽客服節(jié)將歷時(shí)2 個(gè)月時(shí)間，客服節(jié)主題活動(dòng)分階段層層遞進(jìn)，讓客戶在參與活動(dòng)的同時(shí)，逐步的了解利安文化、傳遞利安精神、信賴?yán)卜?wù)。客服節(jié)整體活動(dòng)精彩紛呈，共分為三大板塊，分別包括六項(xiàng)服務(wù)升級(jí)舉措、五大客戶感恩回饋活動(dòng)、四大主題活動(dòng)，充分展現(xiàn)“美好生活 利安相伴”的服務(wù)宗旨，力求打造有溫度的利安人壽客戶服務(wù)品牌。

公司堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)揮金融科技力量，推出六大服務(wù)升級(jí)舉措：今年客服節(jié)正式啟用956009客服熱線，為廣大客戶提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)，迅速響應(yīng)客戶咨詢，真誠(chéng)服務(wù)到永久；客服節(jié)期間，關(guān)注公司官方微信，即可免費(fèi)試用可視化健康檔案，為客戶充分解讀健康報(bào)告；利安人壽積分商城也將搭建完成，屆時(shí)VIP客戶可登錄商城使用積分兌換心儀禮品，個(gè)性化選擇一站解決；微信理賠額度將提升至3000元，優(yōu)化信息錄入功能；針對(duì)百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)，公司將大幅提升理賠速度，增添溫馨理賠服務(wù)指引；將提供微信自助身份變更服務(wù)，免除手工錄入，改善服務(wù)體驗(yàn)。

客服節(jié)期間，利安人壽還面向新老客戶提供綁定官微有好禮、微信贈(zèng)險(xiǎn)、使用有禮、檔案解讀、免息復(fù)效五大客戶感恩回饋活動(dòng)，回饋廣大客戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)利安人壽的關(guān)心和支持，拉近公司與客戶服務(wù)距離。

與此同時(shí)利安人壽重點(diǎn)推出四大主題活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，讓客戶更好的了解利安人壽，享受利安貼心的服務(wù)：8月23日，利安人壽邀請(qǐng)中華消化病學(xué)分會(huì)主任委員、解放軍總醫(yī)院消化病中心主任、全軍消化內(nèi)科研究所所長(zhǎng)楊云生教授開(kāi)展專題講座《人類的“母親河”》，分享關(guān)愛(ài)腸道健康的話題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答互動(dòng)，針對(duì)腸胃保養(yǎng)提供個(gè)性化建議；8月24日、8月25日分別在合肥、常州，開(kāi)展第二屆“小小精算師”奧數(shù)夏令營(yíng)活動(dòng)，利安人壽財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總精算師王龍根擔(dān)任活動(dòng)導(dǎo)師，親自為學(xué)生們講授奧數(shù)解題思路，讓客戶體驗(yàn)利安人壽的豐富文化；客服節(jié)期間，公司還推出“我為利安打CALL”司慶八周年設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)及“我們都是追夢(mèng)人”微信健步行活動(dòng)，邀請(qǐng)各類設(shè)計(jì)達(dá)人結(jié)合利安元素設(shè)計(jì)稿件，鼓勵(lì)客戶共同運(yùn)動(dòng)、關(guān)注健康，展示利安客戶以及員工的風(fēng)采，展現(xiàn)利安企業(yè)文化。

公益暖心扶貧擔(dān)責(zé)

利安人壽在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，還積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。公司在成立之初就把公益慈善納入發(fā)展戰(zhàn)略，融入企業(yè)文化，確立“人人公益，個(gè)個(gè)慈善”的公益理念。本屆公益節(jié)將延續(xù)愛(ài)與責(zé)任，開(kāi)啟“幸福微笑”、“童享陽(yáng)光”、“淮安青蓮崗村農(nóng)業(yè)扶貧”、“愛(ài)心中藥材”四個(gè)暖心公益項(xiàng)目。

新疆“幸福微笑”項(xiàng)目：“幸福微笑”是由中國(guó)人口福利基金會(huì)發(fā)起的公益項(xiàng)目，該項(xiàng)目主要通過(guò)資助唇腭裂兒童修復(fù)治療等方面，為唇腭裂兒童提供經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療方面的支持。2018年2月，河南省駐馬店市“幸福微笑”項(xiàng)目正式落地，利安人壽捐資35萬(wàn)元支持符合條件的唇腭裂患兒，在河南省各地就近接受手術(shù)治療，為患兒提供方便可及的醫(yī)療救助服務(wù)。今年，利安人壽將繼續(xù)聯(lián)合中國(guó)人口福利基金會(huì)，在新疆開(kāi)展新一輪“幸福微笑”公益項(xiàng)目，捐資35萬(wàn)元資助唇腭裂患兒開(kāi)展手術(shù)及后續(xù)治療，幫助患兒健康成長(zhǎng)。

江蘇“童享陽(yáng)光愛(ài)心小書桌”項(xiàng)目：2012年，公司與江蘇省青少年發(fā)展基金會(huì)合作設(shè)立“利安人壽一元公益基金”，依托一元公益基金，積極參與“江蘇希望工程圓夢(mèng)行動(dòng)”，至今共捐助江蘇地區(qū)成績(jī)優(yōu)異的貧困學(xué)子200人，贏得了良好的社會(huì)口碑。本屆公益節(jié)，利安人壽將繼續(xù)攜手江蘇省青少年發(fā)展基金會(huì)，聚焦江蘇省內(nèi)“事實(shí)孤兒”學(xué)習(xí)環(huán)境，預(yù)計(jì)捐贈(zèng)300套愛(ài)心小書桌，共21萬(wàn)元，幫助江蘇省內(nèi)“事實(shí)孤兒”養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

淮安青蓮崗村農(nóng)業(yè)扶貧公益項(xiàng)目：淮安區(qū)欽工鎮(zhèn)青蓮崗村是“十三五”一般經(jīng)濟(jì)薄弱村，2018年村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)性收入僅4萬(wàn)元。利安人壽計(jì)劃捐贈(zèng)青蓮崗村土地股份合作社49萬(wàn)元，支持其通過(guò)土地流轉(zhuǎn)這一農(nóng)村脫貧新模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)造血功能 ，協(xié)助激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)青蓮崗村農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興，金融扶貧溫暖托底。

“愛(ài)心中藥材”公益項(xiàng)目：繼2016年“半瓶水、匯愛(ài)心、公益行”活動(dòng)、2018年“聯(lián)渠道、匯愛(ài)心、公益行”愛(ài)心土豆活動(dòng)之后，2019年利安人壽再次聯(lián)合甘肅定西團(tuán)市委、江蘇南京團(tuán)市委、江蘇南京建鄴團(tuán)區(qū)委和各合作銀行渠道，發(fā)起“聯(lián)渠道、匯愛(ài)心、接力行”愛(ài)心中藥材活動(dòng)，通過(guò)“愛(ài)心藥材”訂購(gòu)的方式，幫助定西留守兒童，從根本上拉動(dòng)留守兒童家庭經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。截止7月底，累計(jì)定購(gòu)“愛(ài)心藥材”6233箱，結(jié)對(duì)資助留守兒童800名。在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧的同時(shí)，利安人壽積極推廣公司品牌影響力，號(hào)召全司員工熱心公益、參與公益，努力成為金融行業(yè)公益事業(yè)的標(biāo)桿。（湯杰）