平安產險：保險業“芝麻信用”上線 你的信用你做主

金山網訊  保險行業的“芝麻信用”來了。平安產險業內首推車險信任賠服務，通過人工智能和大數據計算，為“安全駕駛”的車主提供車險理賠信任額度，客戶可在額度內自主理賠。

傳統的理賠模式基于風險審核，包括查勘、定損、核賠、復堪、收單等流程，單個案件平均產生5.18個人工作業流程，需要與客戶反復溝通8次左右，而信任賠是結合平安產險4300萬車主大數據，搭建智能理賠信用模型，同時借助圖片定損、OCR文字識別、生物識別等技術，為每位客戶配置理賠信任額度，額度內的理賠款，由客戶自主操作賠付，全程將不再產生理賠人工審核作業，將客戶在理賠中的繁瑣縮減為零。

平安車主的信任額度本質是車主“安全駕駛行為”信任額度，是信任賠實現的關鍵，類似車主在車險理賠中的信用卡，平安產險為車主提供理賠支付的信用額，該額度是平安產險對4300萬車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄、續保年限、消費信用等多維度數據的綜合測評而來，一人一車一額度，該額度也非固定不變，可隨不出險月度的增加而自然增長，也可通過傳播安全駕駛行為獲取額度。

車險理賠信任額度與安全駕駛行為的綁定，為社會交通安全治理提供了全新工具。未來，車主良好的安全駕駛習慣，可獲得更高的信任額度，對險企而言，意味著更低事故率和賠付率，險企將更有意愿聚合更多資源，使客戶信用額可獲取更豐富的用車生活服務，近而形成對社會交通有益的車主服務生態，有效防范交通事故、保障人民生命財產安全。

目前，信任賠服務已在江蘇地區落地，如車主發生單方小額事故，都可在平安好車主APP或微信“平安車險理賠助手”小程序通過信任賠服務入口，只需“報案上傳照片、確認接收賠款”兩步，即可自主完成理賠全程。平安產險江蘇分公司自19年初開展車險理賠信任賠服務，已有1600名客戶通過信任賠自助理賠，其中最快僅需53秒就完成理賠全過程，后續如信任賠服務全面上線，將大幅提升客戶理賠體驗。

未來平安產險將通過金融科技的力量，建立安全駕駛白名單制度，在白名單上的客戶可以在信任額度范圍內自主理賠。（王琪）