鎮江京口區打通服務群眾“最后一米”

金山網訊? “青奧會期間，我每天要巡邏七八趟，看到有人毀綠種菜、毀綠建房，都會上前制止；看到形跡可疑的人，都會跟蹤盤查……青奧會結束后，我還會繼續這樣做。”日前，記者見到京口區陽光世紀花園社區百合苑BC區網格長、今年70歲的馮德福時，他戴著“治安巡防”紅袖標正在巡邏。

“網格化治理、網絡化服務”，是京口區2010年起探索出的社區治理服務新路徑。今年以來，該區把深化提升“兩網”治理服務與開展黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，將全區66個社區（村）、39萬人口劃分成577個網格，由選聘的網格長和網格志愿者作為“編外社區干部”，利用“地熟、人熟、情況熟”的優勢，同居民“面對面”直接服務；在虛擬網絡開通網上居委會、微信、微博等互動平臺，由擔任版（博）主的社區干部與居民“鍵對鍵”溝通交流，提供8小時之外的即時服務。“‘網格+網絡’治理服務模式，有效破解了社區工作力量薄弱與社區規模擴大、社區事務繁重之間的矛盾，打通了基層政府和居民之間的‘最后一米’，最終目的是為社區居民提供更好的服務。”京口區委書記裔玉乾說。

在江濱新村這樣的老小區，由于風吹日曬、年久失修，或者使用不當，時常發生落水管脫落破損、下水管道堵塞現象，由此引發的墻體潮濕、廚房衛生間漏水糾紛，成為影響鄰里關系的主要因素之一。

江一社區第二網格網格長唐德民最近就化解了一起這樣的鄰里糾紛：江濱新村4幢105室由于落水管堵塞，與樓上住戶發生爭吵，雙方差點動手。老唐趕到后制止了爭吵，經協調后雙方同意換管子，但費用由誰來出？經老唐逐戶登門耐心做工作，最終樓上下6戶達成公攤協議：每戶出20元，更換整根落水管，問題順利解決。“網格長所做的都是雞毛蒜皮的小事，但如果處理不好，就會造成鄰里矛盾。”老唐深有感觸。

在網絡長隊伍中還有不少女性，她們憑借著待人熱情、感情細膩、富有親和力的優勢，同樣成為調處鄰里糾紛的“高手”。江一社區第十一網格網格長徐麗麗就是其中的一位。8月初，江濱新村54幢一樓住戶韓某堆在樓梯間準備賣廢品的紙箱，由于影響到3樓住戶屈某取車，被其當作垃圾扔了，雙方為此引發口角。徐麗麗在勸阻雙方的同時，又把紙箱從垃圾箱中撿出，并碼放整齊。見此情景，感到不好意思的屈某見狀，也主動上前幫忙，一場糾紛就此平息。

打開京口區63個社區的網上居委會，記者發現，版主與網友互動頻繁。就業失業登記證如何辦理？申請城市居民最低生活保障是怎樣的程序？在網上居委會里都能找到答案。有的居委會還自導自演制作了一批視頻，點開后，辦事流程一目了然。

京口區牽頭負責“兩網”提升工作的區委常委、區政法委書記宋平生介紹說，“網絡”和“網格”結合，形成了“網上與網下互動”“上網與上門結合”“虛擬與現實相融”的社區治理服務新模式。據了解，在京口區，街道、社區、網格、居民之間的信息可以實現5分鐘互通，對重要情況應急處置能迅速“坐標式”定位到網格和居民，“網上居委會”24小時開展工作，做到“小事不出網格、大事不出社區”。(梅永生 方良龍)